Ako platforma funguje

HomeToGo funguje ako trhovisko s najväčším výberom dovolenkových ubytovaní na svete, ktoré ponúkajú rôzni poskytovatelia spolupracujúci s nami. Naše trhovisko porovná za pár sekúnd všetky ponuky týchto poskytovateľov a predloží vám ich na základe nižšie uvedených kritérií triedenia.

Platforma integruje rozsiahly inventár do jedného jednoduchého vyhľadávania a umožňuje používateľom rezervovať ubytovanie od rôznych poskytovateľov, či už na externých webových stránkach poskytovateľov, alebo priamo na platforme HomeToGo. HomeToGo dostáva províziu od prepojeného poskytovateľa rezervácií za každé úspešné sprostredkovanie rezervácie alebo za generovanie dopytu či kliknutia.

HomeToGo neuzatvára žiadne rezervačné zmluvy s hosťami. Nájemné zmluvy sa uzatvárajú priamo s poskytovateľom a/alebo vlastníkom nehnuteľnosti, bez ohľadu na to, či ste boli presmerovaní na webovú stránku poskytovateľa, aby ste dokončili svoju rezerváciu, alebo ste svoje rezervačné údaje zadali priamo na našej platforme (v takom prípade údaje odovzdávame poskytovateľovi, s ktorým vstupujete do záväzku zaplatiť za svoju rezerváciu).

Akékoľvek sťažnosti týkajúce sa vášho nájmu, žiadosti o zrušenie rezervácie alebo refundáciu by ste preto mali smerovať na poskytovateľa. Avšak, urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám s takýmito žiadosťami, ak je to možné, pomohli.

Pre viac informácií si prosím prečítajte naše Podmienky používania.

Ponuky, ktoré navrhujeme, nie sú vyčerpávajúce. Spolupracujeme s tisíckami dôveryhodných poskytovateľov. Aby boli ich ponuky zaradené, musia títo poskytovatelia ponúkať turistické ubytovanie na prenájom alebo umožňovať vlastníkom (profesionálnym aj neprofesionálnym) ponúkať ubytovanie na prenájom a uzatvárať nájomné zmluvy prostredníctvom nich.

Naši poskytovatelia nám platia podľa podmienok dohody, ktorú s nimi uzavrieme. Poskytovatelia, ktorí neplatia HomeToGo, nie sú uvedení. Ponuky našich poskytovateľov môžu byť taktiež odstránené, ak poskytovateľ nedodržiava podmienky našej dohody, ak dohoda vyprší alebo z iných právnych dôvodov.

Ceny a informácie o ponukách zobrazených na našej platforme sú určované a poskytované našimi poskytovateľmi, buď prostredníctvom aplikačných programovacích rozhraní (API), statických zdrojov alebo iných technických nástrojov. Za presnosť týchto cien a informácií sú plne zodpovední naši poskytovatelia, pričom ich nemôžeme zaručiť.

Informácie o ponukách sa aktualizujú rovnakými spôsobmi, a to minimálne raz denne.

Poradie ponúk sa určuje aj podľa preferencií zoradenia, ktoré si vyberiete:

• Popularita: Predvolené zoradenie je založené na popularite ponuky. Náš algoritmus s vlastným učením zoraďuje ponuky podľa ich relevancie pre hosťa, na základe spätnej väzby alebo očakávaní, ktoré hosť poskytol o našej službe (napr. poloha nehnuteľnosti, počet hostí, cena, preferencie, požadované vybavenie atď.). Cieľom je zabezpečiť, aby výsledky vyhľadávania zodpovedali potrebám hosťa.

• Najlepšia hodnota: Vyberie sa podskupina najrelevantnejších ponúk a zoradí sa od najnižšej po najvyššiu cenu. Cena je zobrazená za pobyt (alebo za noc, ak je zvolená) v závislosti od vášho výberu a podľa uvedeného počtu hostí.

Zoradenie ponúk na stránkach s výsledkami vyhľadávania našej platformy je založené na dynamickom algoritme s vlastným učením, ktorý sa vyvíja v priebehu času a môže sa líšiť podľa rôznych faktorov, ako sú:

• Špecifická kombinácia kritérií vyhľadávania, ktoré zadáte na našej platforme. Tieto kritériá môžu zahŕňať premenné, ako je destinácia, cena, počet hostí, typ ubytovania, konkrétne vybavenie nehnuteľnosti (napr. prítomnosť bazéna).

• Kvalita ponúk: Keď sú ponuky spárované s kritériami vyhľadávania, na konečné zoradenie ponúk majú vplyv aj ďalšie kvalitatívne atribúty, ako je popularita ponuky, vybavenie alebo interakcie používateľov (napr. koľkokrát bola ponuka kliknutá alebo koľkokrát boli zobrazené jej podrobnosti).

• Provízia prijatá od poskytovateľov: Provízia tiež ovplyvňuje vzhľad a zoradenie výsledkov vyhľadávania, hoci nie je hlavným faktorom a vždy sa používa v kombinácii s inými faktormi.

Na záver, poslaním HomeToGo je poskytnúť hosťom informácie a nástroje, ktoré im pomôžu nájsť ideálne ubytovanie medzi veľmi širokou ponukou dostupných možností.

Recenzie ubytovacích skúseností sú poskytované používateľmi, ktorí uskutočnili rezerváciu cez našu platformu (označené ako „Overený hosť HomeToGo“) a/alebo našimi poskytovateľmi (ako je uvedené).

Konečné hodnotenie v podobe hviezdičiek (maximálne 5) je jednoduchý priemer všetkých hodnotení konkrétnej ponuky, ktoré máme k dispozícii (t. j. spočítame všetky hodnotenia, ktoré prijmeme, a túto sumu vydelíme počtom dostupných hodnotení). V zriedkavých prípadoch môže byť hodnotenie v hviezdičkách poskytnuté jedným z našich poskytovateľov zaokrúhlené a môže sa líšiť od systému poskytovateľa.

Recenzie, ktoré zhromažďujú naši poskytovatelia, nemôžeme priamo overiť – dôverujeme našim poskytovateľom, že kontrolujú ich autenticitu. Ak je recenzia zhromaždená od používateľa, ktorý rezervoval cez našu platformu a podľa našich najlepších vedomostí sa v ubytovaní skutočne ubytoval, objaví sa odznak „Overený hosť HomeToGo“. Tento odznak zaručuje, že recenzia pochádza od skutočného hosťa, ktorý si urobil rezerváciu cez našu platformu (údaje o rezervácii a recenzii musia byť identické).

Ak meno osoby, ktorá odovzdala recenziu, nie je k dispozícii, zobrazujeme „Hosť“. Zobrazené recenzie môžu byť vo forme hodnotení hviezdičkami s textom alebo bez textu, alebo ako textové recenzie bez hodnotenia hviezdičkami, v závislosti od údajov, ktoré prijmeme od používateľov, ktorí uskutočnili rezerváciu, alebo od našich poskytovateľov. Môžeme zobraziť priemerné hodnotenie hviezdičkami od poskytovateľov, zatiaľ čo celkové hodnotenie od nás môže byť vypočítané na základe ďalších hodnotení. Pre niektoré ponuky sú zobrazené iba recenzie od konkrétneho poskytovateľa.

Celkové hodnotenie ponuky môže rozlišovať medzi viacerými podkategóriami. Skóre pre každú podkategóriu je jednoduchý priemer všetkých hodnotení, ktoré máme k dispozícii pre danú podkategóriu, pričom zohľadňujeme nasledovné otázky:

• Čistota: Bolo ubytovanie pri príchode čisté a upravené?
• Vybavenie: Obsahovalo ubytovanie všetky spotrebiče a vybavenie, ktoré ste potrebovali a ktoré boli inzerované?
• Pohostinnosť: Cítili ste sa vítaní?
• Celkový dojem: Vyzeralo ubytovanie dobre aj zvonka?
• Poloha: Nachádza sa blízko miestnych atrakcií?
• Cena/kvalita: Získali ste dobrú hodnotu za svoje peniaze?

Definície používané našimi poskytovateľmi sa môžu líšiť od vyššie uvedených otázok, avšak my si ponechávame vlastnú interpretáciu. Pravdivosť textov recenzií sa nekontroluje. Recenzie však môžeme odstrániť, ak zistíme, že sú falošné, obsahujú nezákonný, osobný alebo hanlivý obsah (napr. nenávistné prejavy, diskrimináciu, vyhrážky, násilný jazyk). Môžu byť prijaté opatrenia voči recenzentom, ktorí konajú nevhodne, najmä ak ide o nezákonné konanie.

Okrem toho sa môžu zobrazovať recenzie týkajúce sa služieb našej platformy, ktoré sa zhromažďujú prostredníctvom nástrojov na zhromažďovanie recenzií (napr. reviews.io).